Asesor de Servicio / Service Advisor

Función Principal de Puesto: 

Programar con el cliente el servicio y comunicar cualquier servicio adicional que se necesite. También, se encarga de las relaciones de la administración con el cliente en el Departamento de Servicio. Inspecciona y les hace pruebas a los automóviles para determinar las necesidades y el costo de las reparaciones. 

Funciones esenciales:

• Recibir al cliente con prontitud, a la hora de la cita y lo hace de forma cordial, profesional y ordenada.
• Orientar y mantener seguimiento constante y efectivo con cliente.
• Verifica diariamente las citas del día y las del siguiente para planificarse.
• Realiza la inspección de condición de recibo del vehículo con el i-Pad, mediante el Walk-around tomando fotos digitales, con el cliente presente.
• Basándose en lo informado por el cliente durante la entrevista de recibo del vehículo, incluye la queja en la orden de reparación con la información completa y los más detallada posible cumpliendo con los procesos requeridos: ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Dónde? y lo acompaña con cualquier nota informativa u observación para el beneficio del taller.
• De añadirse una línea (labor) adicional luego de haber generado una orden de trabajo, será responsable de tomarle firma al cliente y del Gerente de Servicio y/o Jefe de Taller.
• Actualizar el perfil del cliente y del auto antes de imprimir la hoja de trabajo, entiéndase: nombre, teléfono, email, dirección, color del vehículo, tablilla y fecha de entrega.
• Ofrecer y coordinar pruebas de carretera con cliente y personal técnico de ser necesario. 
• Establecer las prioridades de los trabajos, de acuerdo con las promesas de entregas y necesidades, manejándolas efectivamente con los Técnicos y Jefe Taller tomando en cuenta disponibilidad de las piezas, personal y tiempo que toma el servicio.
• Revisar periódicamente sobre el estado del vehículo durante el tiempo de servicio y contactar al cliente cuando los técnicos descubran problemas adicionales, obtener la aprobación del cliente por escrito, para hacer cualquier trabajo adicional; explicar cuál será el trabajo realizado y los cargos que se facturarán. Generar el envío del documento de inspección/estimado al cliente, que contiene costo de piezas y labor e inspección multipuntos y los discutirá con el cliente.
• Mantener actualizado el “Service Daily Log” en CDK, en la columna de comentarios de RO y las promesas de entrega.
• Se encarga de dar seguimiento interno a departamentos relacionados como Piezas y Ventas.
• Dar seguimiento al estatus de piezas ordenadas y mantener al día su reporte de SOR. 
• Realizar llamadas de seguimiento al cliente con el fin de generar citas que aportan a más entrada de vehículos al taller (tráfico) trabajando reporte de seguimiento de citas de mantenimientos, reporte de piezas pendiente por instalar (SOR) y trabajos pendientes (Denied Work).
• Manejar quejas de los clientes y el mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Promover la participación de los clientes a completar la encuesta enviada por Fabricante (Customer Service Index).
• Notificar al Jefe de Taller y Gerente de Servicio, sobre cualquier inconveniente, retraso o situación relacionada a una reparación y/o servicio al cliente.
• Notificar al cliente con prontitud cuando la unidad esté lista para ser recogida y en dicha conversación explicarle detalladamente el servicio realizado y documentado en la factura. Una vez llegue el cliente a recoger, repasar lo orientado en la llamada, a modo de validación, antes de tomarle el pago por sistema electrónico o pasarlo a la caja. 
• Responsable de realizar el cobro de los servicios al cliente, ya sea mediante tarjeta de crédito o cheques corporativos.  En caso de pagos en efectivo, debe pasar al cliente a la persona responsable de los cobros en efectivo (Gerente de Servicios o Auxiliar Administrativo).
• Una vez entregada la unidad, realizar llamadas de 24 y 48 horas como parte de seguimiento al cliente del trabajo realizado, generando lealtad y satisfacción por el servicio brindado y a su vez promover la participación de completar la encuesta (CSI).
• Mantener ordenadas y limpias las áreas de sala de espera, trabajo y cualquier otra relacionada. 
• Notificar de cualquier inconveniente o situación de seguridad al personal Gerencial.
• Hacer buena utilización del equipo y herramientas proporcionados por la compañía, tales como: computadora, celular, teléfono de oficina, materiales, entre otros. 
• Aportar ideas y plan de mejoramiento individual y grupal.

Requisitos:

• Bachillerato en Administración de Empresas
• Mínimo de un (1) año de experiencia en la industria de autos
• Experiencia en servicio al cliente
• Conocimiento en piezas y reparación
• Capacidad para manejo efectivo de solución de problemas
• Licencia de conducir de Puerto Rico vigente

Beneficios:

• Descuento de Empleados
• Plan Médico
• Seguro de Vida
• Holidays
• Licencia de Vacaciones y Enfermedad